Política de Privacidade

A ALFATECH Mobilidade Elétrica valoriza a sua privacidade e está comprometida em proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e, quando solicitado, excluímos as informações fornecidas por você através do nosso site, canais de atendimento, loja física, test-rides, compras, revisões e serviços de manutenção relacionados às scooters, motos, bikes, patinetes e triciclos elétricos comercializados pela ALFATECH.

1. Informações que Coletamos

Coletamos apenas as informações necessárias para atendimento, venda, pós-venda, manutenção, suporte, comunicação e cumprimento de obrigações legais ou operacionais. Os dados podem incluir:

• Informações de identificação: nome completo e, quando necessário para atendimento, compra, garantia ou emissão de documentos, dados cadastrais adicionais informados pelo cliente.
• Informações de contato: telefone, WhatsApp, endereço e e-mail, utilizados para confirmação de atendimento, entrega, suporte, agendamento, avisos de revisão e comunicações autorizadas.
• Informações de compra: modelo adquirido, data de compra, condições comerciais, histórico de atendimento, histórico de garantia, dados de entrega e demais informações relacionadas ao pedido.
• Informações técnicas sobre as scooters compradas: modelo, versão, número de série/chassi quando aplicável, características do equipamento, informações de bateria, carregador, peças, acessórios, revisões, serviços executados, diagnóstico técnico, registros de manutenção e observações informadas pelo cliente durante o pós-venda.
• Informações de uso do site: dados de navegação, cookies, páginas acessadas e interações com formulários ou botões, utilizados para melhorar a experiência de navegação e o funcionamento da plataforma.
• Informações de comunicação: mensagens enviadas por formulários, WhatsApp, e-mail ou outros canais oficiais da ALFATECH, incluindo solicitações de orçamento, suporte, revisão, manutenção, test-ride, compra ou descadastramento.

2. Como Usamos Suas Informações

As informações coletadas são utilizadas para finalidades relacionadas ao relacionamento entre o cliente e a ALFATECH, incluindo:

• Processar e gerenciar vendas de scooters, motos, bikes, patinetes, triciclos, peças e acessórios.
• Realizar atendimento, suporte, entrega, emissão de protocolos, confirmação de dados e acompanhamento de pedidos.
• Agendar test-rides, revisões, manutenções, diagnósticos técnicos e atendimentos de pós-venda.
• Manter histórico técnico dos equipamentos adquiridos, incluindo revisões, reparos, peças substituídas, orientações de uso e informações necessárias para garantia ou manutenção preventiva.
• Enviar avisos de revisão, lembretes de manutenção, comunicados de pós-venda, orientações de cuidado com scooters e novidades da ALFATECH, sempre respeitando o consentimento do cliente quando aplicável.
• Melhorar a segurança, usabilidade, desempenho e conteúdo do site e dos canais digitais da ALFATECH.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, comerciais, regulatórias ou solicitações de autoridades competentes, quando necessário.

3. Dados de Revisão, Manutenção e Pós-Venda

Para oferecer um acompanhamento adequado ao cliente, a ALFATECH pode manter registros relacionados às scooters compradas e aos serviços realizados. Esses registros ajudam a estimar datas de revisão, orientar o cliente sobre manutenção preventiva, registrar diagnósticos, acompanhar histórico de reparos e melhorar a qualidade do atendimento.

As informações técnicas e de manutenção podem incluir dados sobre o modelo da scooter, data de compra, serviços executados, prazo de reparo, peças analisadas ou substituídas, condição da bateria, carregador, freios, pneus, suspensão, iluminação, conectores, estrutura, acessórios e demais itens avaliados pela equipe técnica.

Esses dados são utilizados exclusivamente para atendimento, manutenção, garantia, suporte, segurança operacional e melhoria do relacionamento com o cliente. A ALFATECH não utiliza essas informações para finalidades incompatíveis com o atendimento prestado.

4. Comunicações por E-mail, Avisos e Lista de Transmissão

A ALFATECH pode utilizar o e-mail fornecido pelo cliente para enviar avisos de revisão, lembretes de manutenção, comunicações de pós-venda, novidades da loja, informações sobre produtos, campanhas e orientações relacionadas aos equipamentos adquiridos.

O cliente pode solicitar o descadastramento da lista de transmissão a qualquer momento, utilizando o botão ou link de descadastro disponível nos e-mails enviados ou entrando em contato diretamente com a ALFATECH.

Quando o cliente realiza o descadastramento da transmissão por e-mail, os dados relacionados ao envio de e-mails promocionais, informativos ou de lista de transmissão são excluídos imediatamente da base de disparo, interrompendo novos envios dessa natureza.

O descadastramento da lista de e-mails não impede que a ALFATECH mantenha, quando necessário, dados estritamente relacionados a compras, garantias, manutenção, atendimento, obrigações legais, fiscais ou histórico técnico do equipamento adquirido.

5. Compartilhamento de Dados

A ALFATECH não vende, aluga ou comercializa informações pessoais dos clientes. Os dados podem ser compartilhados somente quando necessário e de forma limitada, nos seguintes casos:

• Com prestadores de serviços parceiros necessários para viabilizar atendimento, entrega, manutenção, meios de pagamento, hospedagem, automações, formulários, comunicação, e-mail, suporte técnico ou funcionamento do site.
• Com profissionais ou fornecedores envolvidos no reparo, garantia, suporte ou fornecimento de peças, quando indispensável para a execução do serviço solicitado pelo cliente.
• Quando exigido por lei, ordem judicial, obrigação fiscal, regulatória ou solicitação legítima de autoridade competente.
• Para proteger direitos, prevenir fraudes, garantir a segurança dos clientes, da loja, dos sistemas e das operações comerciais da ALFATECH.

6. Proteção, Armazenamento e Segurança dos Dados

A ALFATECH adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido, alteração, divulgação indevida ou destruição. O acesso às informações é limitado às pessoas e serviços necessários para execução das finalidades descritas nesta Política.

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para atendimento, relacionamento com o cliente, manutenção, garantia, histórico técnico, cumprimento de obrigações legais ou exercício regular de direitos. Quando não forem mais necessários, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas quando houver obrigação legal ou justificativa legítima para conservação.

7. Cookies e Dados de Navegação

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para otimizar a navegação, memorizar preferências, analisar tráfego, compreender interações e melhorar a experiência do usuário. Você pode configurar o navegador para bloquear ou apagar cookies, mas isso pode limitar algumas funcionalidades da plataforma.

8. Seus Direitos

O cliente pode solicitar, a qualquer momento, informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais. Também pode solicitar acesso, confirmação de tratamento, correção, atualização, exclusão, anonimização, bloqueio, portabilidade quando aplicável, revisão de consentimento e descadastramento de comunicações.

A exclusão de dados pessoais pode ser solicitada a qualquer momento pelos canais oficiais da ALFATECH. Após a solicitação, a ALFATECH avaliará os dados envolvidos e realizará a exclusão sempre que não houver necessidade de manutenção por obrigação legal, fiscal, garantia, histórico de compra, manutenção, segurança, prevenção de fraudes ou exercício regular de direitos.

No caso específico de comunicações por e-mail, o descadastramento da transmissão resulta na exclusão imediata dos dados relacionados à lista de envio, conforme descrito nesta Política.

9. Solicitação de Exclusão ou Atualização de Dados

Para solicitar atualização, correção, exclusão, descadastramento ou esclarecimentos sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato com a ALFATECH pelos canais oficiais informados abaixo. A solicitação deve conter informações suficientes para identificação do cadastro e validação da titularidade dos dados.

Quando a solicitação envolver dados técnicos de scooter, manutenção, garantia ou histórico de atendimento, a ALFATECH poderá manter registros mínimos necessários para comprovação de serviço, segurança operacional, garantia, obrigações legais ou defesa de direitos, sempre limitando o uso dessas informações à finalidade necessária.

10. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados, sobre comunicações por e-mail ou sobre a exclusão de informações, entre em contato com a equipe da ALFATECH:

• Endereço: Rua Domingues Ribas, 555 - Monção, Taubaté/SP
• Telefone/WhatsApp: (12) 99230-9338
• Site: https://alfatechtaubate.com.br